Para definir completamente um processo, os seguintes elementos devem ser conhecidos: Clientes; Entradas: insumos; Saídas: produtos / subprodutos / coprodutos; Responsável com autoridade pelos resultados; Limites: início e fim (tarefa inicial e tarefa final) e Tarefas.

Vídeo Aula  - Entendimento do SIPOC

Elabore um SIPOC de um processo existente dentro da organização em que atua ou um SIPOC de um processo que tenha familiaridade (Ex.: Churrascaria, Salão de Beleza, etc).

O Mapeamento de Processo é uma sequência lógica de etapas baseadas em fatos e dados que tem como objetivo identificar a causa fundamental dos resultados dos processos.

O Mapa de Processo ajuda a visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo. Identifica variáveis de controle e de ruído dos processos.

O fluxograma de processo apresenta em linguagem gráfica a seqüência de tarefas que compõem um processo com nível de detalhe necessário para o conhecimento qualitativo dos fatores geradores de problemas. Identifica oportunidades de melhorias nos processos existentes. Auxiliar no mapeamento de um processo a ser implementado ou padronizado.

Vídeo Aula - Erros comuns na hora de se mapear o processo

Elabore um mapa ou fluxo de um processo existente dentro da organização em que atua ou de um processo que tenha familiaridade (Ex.: Churrascaria, Salão de Beleza, Troca de Pneu, etc).

Aprofundar o conhecimento técnico sobre as variáveis criticas do processo para melhorar e ou garantir a sua estabilidade, capabilidade e eficiência.

Quiz - Mapeamento de Processo

A definição das tarefas críticas serve para focar nos maiores falhas ou potencias grandes falhas e definir o que é crítico no processo e que necessita de melhorias.

Viabilizar a priorização das tarefas de uma etapa do processo, analisando a criticidade com base nas dimensões Saúde e Segurança, Qualidade, Meio Ambiente, Custo e Entrega.

Vídeo Aula - Análise das Tarefas

A etapa de Promover a Modelagem (TO BE) visa  garantir a Conformidade dos Processos.

Assegurar a previsibilidade do processo, a estabilidade dos seus resultados, o domínio tecnológico e a base para a melhoria contínua.

Consolidando minha Aprendizagem

Material Complementar

Vídeo Complementar (YouTube) - Mapeamento de Processos